Do pre par decenija, mediji nisu imali mnogo načina da saznaju šta njihova publika zaista misli o sadržaju koji proizvode. Jedine povratne informacije svodile su se na pisanje pisama/mejlova redakcijama, razgovore na ulici u slučaju manjih sredina, a uspešnost medija merila se brojem oglašivača i brojem prodatih primeraka. Kao i svaka pre nje, i digitalna revolucija unela je ranije nezamislive promene u našu svakodnevicu,