Rukovodilac za razvoj publike je važna uloga na raskrsnici između uredništva i svih ostalih timova u organizaciji. Ova osoba upravlja timom odgovornim za kreiranje strategije distribucije na više platformi – SEO, društveni mediji, njuzleter i još mnogo toga – kako bi se povećala publika odeđenog proizvoda.
Oni definišu strategiju merenja i testiranja u saradnji sa timom za analitiku i identifikuju mogućnosti za strategiju sadržaja sa uredničkim timom. Rukovodilac za razvoj publike takođe sarađuje sa drugim timovima na poboljšanju platformi za pretplatu i članstvo i unapređenju strategija za podsticanje čitalaca da se pretplate ili postanu članovi.
Konačno, oni stalno podržavaju uredničke timove u sprovođenju ovih strategija, savetuju o svakodnevnom unapređenju njihovog rada i čine da budu u toku sa specifičnostima različitih platformi.
Sebastian Katthöver (courtesy of Sebastian Katthöver)
Šta radi tim za razvoj publike u Dojče veleu?
Dojče vele (DV) je nemački javni međunarodni emiter koji se finansira iz saveznog budžeta. Radi na 32 jezika sa redakcijama u desetinama zemalja i uključuje satelitsku televiziju, radio i onlajn sadržaj.
Sebastijan Katover, rukovodilac za razvoj publike u Dojče veleu, ima tim od sedam stručnjaka i dva studenta pripravnika.
Dva člana tima su SEO stručnjaci koji rade na veb sajtu i takođe sa trenerima. Oni sprovode revizije, pomažu timovima da sadržaje učine dostupnijim za pretraživanje i izveštavaju lidera o ciljevima i postignućima u vezi sa tim. Njihov posao se ogleda i u pomoći timovima za njuzleter i podkast u DV-u.
Drugi ljudi koji odgovaraju Katoveru su odgovorni za različite društvene medije. Njihov posao je da prate promene na platformi, da sagledaju kako da povećaju publiku DV-a i da ubede određene uredničke timove da naprave određene promene u svom radu – na primer, predložili su da Jutjub kanal DW Planet A pokrene TikTok nalog zbog ekoloških tema koje su porasle na platformi prošle godine.
Ovaj sedmočlani tim radi na sva 32 DV jezika. Ovog oktobra, društveni mediji ove organizacije prikupili su više od 915 miliona pregleda. Ali, kako Katover ističe, njegovom timu nedostaju resursi, da blisko sarađuje sa svim jezičkim timovima širom DV-a u isto vreme, tako da zapravo, oni procenjuju potencijal na različitim tržištima i na osnovu toga biraju redakcije sa kojima će raditi.
Obično tim ima plan sa kojim će redakcijama na drugim jezicima raditi u doglednoj budućnosti. Pored toga, organizuje i mesečne sesije, koje se tiču razmene znanja i dostupne su svima u DV-u. Na ovoj razmeni, tim sa novinarima deli trendove u vezi sa društvenim medijima, najbolje slučajeve i nove alate. Katover kaže da mu redovno pristupa više od 800 ljudi, dok u DV-u radi oko 3.000 ljudi.
Team structure of Deutsche Welle‘s audience development team
Uloge rukovodioca za razvoj publike i njegov uobičajeni radni dan
Kao rukovodilac za razvoj publike, Sebastijan Katover optimizuje strategiju na svim platformama sa kojima njegov tim radi, uključujući lične naloge novinara na društvenim mrežama. Glavni zadatak njegovog tima je da uređivačkom timu organizacije obezbedi porast publike.
„Moja uloga je da budem šarka između svih različitih timova u medijskoj kompaniji. Pokušavam da rešavam probleme kada su stvari zaglavljene; Pokušavam da razgovaram sa uključenim stranama i pokušavam da pronađem rešenje“, kaže Katover.
Obično, nastavlja on, članovi tima bi trebalo da sve reše sami. Iako ponekad može biti izazov ubediti vođe uredničkog tima da izvrše određene promene. Ovde Katover istupa, kreira strategiju za ubeđivanje ove osobe, prikuplja argumenata i ponovno se obraća.
Katover daje primer kako to izgleda: „Bili smo u veoma bliskom kontaktu sa našim persijskim timom poslednjih meseci i sa njima smo intenzivno razgovarali [kako] da povećamo njihove objave na Instagramu. Moj stručnjak za Instagram i ja smo izašli sa mnogo podataka koje smo prikupili a koji pokazuju da je objavljivanje više puta dnevno bolje za algoritme i konkurenciju. Kada su počele demonstracije u Iranu, konačno je došao dan kada su se složili da sprovedu promene.“
Kao rezultat toga, mesečni pregledi videa na DW Persian nalogu su se više nego utrostručili poslednjih meseci – zbog povećanja objava i zbog povećanog interesovanja regiona nakon početka protesta. Međutim, Katover ističe da još uvek zaostaju za nekim konkurentima (neki od njih su BBC Persian, Radio Farda ili Euronews Persian), koje tim veoma pomno prati u svakodnevnom radu.
Još jedan primer Katoverovog svakodnevnog rada bio bi pomaganje članovima njegovog tima u rešavanju problema kao što su opomene za autorska prava na Jutjubu. „Tu je moj Jutjub lider i možda će mu trebati moja pomoć da u suštini moderira između uredničkog tima, koji je u panici, i platforme.
Sve u svemu, rukovodilac RP-a nema „tipičan dan“. Umesto toga, obično se sastoji od nepredvidivih stvari, rešavanja problema i komunikacije sa uredničkim timovima – ili oni traže savet ili njima tim za razvoj publike prilazi sa idejama.
Razlika između razvoja publike i angažovanja publike
Katover objašnjava razliku između razvoja publike i angažovanja publike, što je još jedno poznato ime tima u medijskim kompanijama. Kaže da je njegov tim više „kao tim za podršku, treniranje, savetovanje“ dok stručnjaci za angažovanje rade u svim uredničkim timovima. „Naša uloga je da ih savetujemo i da se povežemo sa njima. Mi ih okupljamo, pokušavamo da prenesemo znanje, a oni su ti koji ga zapravo unose u proizvod“, objašnjava Katover. Na primer, stručnjaci za angažovanje na engleskom rade na naslovima i SEO-u i intenzivno komuniciraju sa SEO stručnjacima iz tima za razvoj publike.
Koga izveštava rukovodilac za razvoj publike
Katover odgovara Manueli Kasper-Kleridž, glavnoj urednici DV-a. Kako ističe, korisno je imati njenu podršku kada pokušavate da primenite promene u dnevnoj uređivačkoj rutini, kao na primer da članci postanu više SEO optimizovani.
Najuzbudljiviji i najizazovniji delovi posla
Upitan o najuzbudljivijem delu posla, Katover odgovara: „Svaki dan je drugačiji“. Okruženje je nestabilno sa „tvitovanjem Elona Maska i nečemu na Tviteru što se menja svakih 15 minuta“. Katover objašnjava da je njegov tim taj koji zgodno donosi nove informacije u redakcije kako bi im pomogao da se prilagode. „I možda ono što mi se sviđa u vezi sa ovim je to da ovo nije lak posao. Morate ubediti ljude, morate blisko sarađivati sa njima, ali i poštovati njihovu stručnost i čuti od njih šta misle. I morate osmisliti pravi put”.
Poređenja radi, postizanje poslednjih 20% ili 30% cilja je najizazovnije. Kao što Katover objašnjava, veoma često radi sa stvarima koje je lako optimizovati – na primer, „prodaja“ ili pakovanje sadržaja. Međutim, stvari poput promene strategije naloga su teže, ali tim treba da uradi obe stvari da bi postigao 100% rezultata. Dakle, izazov je ubediti ljude da odu „korak dalje, čak i ako to deluje veoma nezgodno“.
Savet za one koji žele da rade u oblasti razvoja publike
Za one koji traže posao u oblasti razvoja publike, Katover preporučuje da isprobaju stažiranje, uključujući interno, koje je uobičajeno u velikim organizacijama kao što je DV.
Još jedan savet je da ostanete otvoreni za ono što podaci govore. „Trudimo se da uredničkim timovima damo svaku preporuku na osnovu određenih podataka. To ne bi trebalo da bude instiktivno“, kaže Katover.
Šta da pročitate ukoliko ste zainteresovani za razvoj publike:
Barry Adams’ newsletter o SEO
Matt Navarra o društvenim medijima
Anita Zielina o upravljanju digitalnih proizvoda u medijskim organizacijama
Katover takođe savetuje da pronađete biltene koji pokrivaju vaš region ili jezik i da se pretplatite na kanale ljudi koje smatrate inspirativnim, ljudi koji rade „u oblasti digitalnih proizvoda ili upravljanja digitalnim proizvodima, koji pokreću prvenstveno digitalne publikacije“, kao i na kanale i brendove koji su prvo digitalno upravljani i vođeni.
Odricanje od odgovornosti: Ovaj članak je prvobitno objavljen na The Fix Media.
