Kada smo započeli projekat Media for All, svi mi koji smo radili zajedno smo imali jednu zajedničku stvar koja je vodila ka jednom cilju, a to je da pomognemo u stvaranju mogućnosti, potaknemo poboljšanja i proširimo postojeće kapacitete u medijima.
Sam program je bio izazovan, hrabar i uzbudljiv. To je donijelo nešto sasvim novo, barem u ovoj formi, za naše partnere sa zapadnog Balkana i na više načina, bilo nam je veoma važno da budemo sigurni da na to utičemo kvalitetom i određenim standardima koje želimo postići. Dok pišem ovaj tekst, sa zadovoljstvom mogu reći da smo uspješno finalizirali nove web stranice za 15 medija u svih šest zemalja zapadnog Balkana.
U periodu od pet mjeseci iskusili smo uspone i padove, ali smo uspjeli zajednički privesti kraju dizajn, razvoj, implementaciju, saradnju, menadžment treće strane (3rd party managenent) i u konačnici i realizaciju. Nekim od tih tema ćemo se pozabaviti ovdje u ovom tekstu.
Cilj je obuhvatiti sve izazove, osmisliti plan, i razmisliti, te na taj način eliminisati neke od ovih problema i spriječiti da se dešavaju u budućim aktivnostima na ovom ili bilo kojem budućem projektu.
Najvažnije je da smanjimo praznine i neefikasnost, čime povećavamo produktivnost, uz zadržavanje istog kapaciteta, ali sa većom proizvodnjom i potražnjom.
Namjera i potražnja
Kako bi se raščlanio tip urađenog posla, te razni dodani elementi podijelili smo ga na tri vrste:
- Osnovni
- Srednjih razmjera
- "Od nule"
U okviru ove 3 kategorije, za nas je najvažnije bilo da na neki način standardiziramo određene elemente u oblastima sigurnosti, stabilnosti i kapaciteta. Dakle, pobrinuli smo se da svi mediji dosegnu standardna poboljšanja bez razmišljanja o tome kojoj kategoriji pripadaju. Neki od primjera su:
- Optimizacija web stranice, bolji odziv, stabilnost i skalabilnost verzije desktop/mobilnog telefona, optimizacija pretraživača, kompatibilnost pretraživača, optimizacija brzine;
- Poboljšanja servera/hostinga, bolji kapacitet i brzina;
- UX/UI dizajn i poboljšanja korisničkog iskustva;
- Praćenje, analitika;
- Upravljanje banerima/oglasima, platforme za donacije, e-trgovina;
- Usluge podrške (SEO, GDPR);
- Sigurnosna pitanja, SSL, DDoS, ublažavanja;
- Izdavaštvo/optimizacija sadržaja;
- Vizuelni identitet i brendiranje;
- Streaming platforme i radio/video dodaci.
Izazovi, primjeri i mogućnosti
Kao što smo ranije spomenuli, sada ćemo se pozabaviti nekim izazovima i preprekama na koje smo naišli tokom trajanja projekta. Po prirodi su različiti i kategorizirani su u različitim područjima, kao što su: procesna/proceduralna, iskustvo/komunikacija, podrška i tako dalje.
Faza otkrića
Jedna od prvih faza svakog projekta je faza “otkrivanja”. Njime bilježimo ono što treba uraditi na samim projektima. Ono što smo identifikovali jeste da većina medija u našoj fazi otkrivanja nije razmotrila sve što je potrebno, a kada je ta faza projektovanja završena, mediji su bili zainteresovani da dodaju druge elemente i ideje u svoju konstrukciju. To je rezultiralo proširenjem granica samih projekata i ukazalo na potrebu za proširenjem postojećih kapaciteta unutar sektora za dobavljače i omogućavanje. Budući da su jedna od osnovnih faza u ciklusu prije rada, ovi elementi moraju se ozbiljno poboljšati.
Preporuka: Povećajte veličinu upitnika, zatražite podršku od svih sudionika/ca i provjerite da li su komunikacija i očekivanja postavljeni i usklađeni s projektom i njegovim modulima prije nego što pređemo na fazu dizajna.
Jezička barijera
S obzirom na to da većina zemalja zapadnog Balkana govori veoma sličnim jezicima, praksa nam je pokazala da komunikacija nije tako lagana kao što smo mislili. U nekim zemljama nismo imali predstavnike/ce sa dovoljnim poznavanjem engleskog jezika što je rezultiralo kašnjenjem u komunikaciji, radu i odobrenjima.
Preporuka: Kako bismo izbjegli probleme ovog tipa, predlažemo da svi sudionici/ce imaju imenovanog člana osoblja sa znanjem engleskog jezika, što će otkloniti gore navedene probleme i samim tim i ubrzati proces rada.
Šablon za procjenu potreba
Ovo pitanje je povezano sa „fazom otkrića“ i iskusili smo kašnjenje i nedostatak integriteta nakon što je ovaj dokument završen. Svrha dokumenta je da identifikuje koji će posao biti urađen i praznine koje će biti implementirane, raspoređene. Sa skoro svim medijima imamo iskustvo u vremenskim zahtjevima koji su izvan originalnog dogovora i izvan okvira. Sprečavanje ovoga u budućnosti je od vitalnog značaja za sve zainteresovane strane.
Preporuka: Slično kao u fazi otkrivanja. Proširenje upitnika/dokumenta i stavljanje većeg fokusa na ovo. Buy-in i bolje objašnjavanje medijima šta će se dogoditi i na koji način. Mapiranje cjelokupnog procesa i prezentacije medijima čime se sprečavaju nesporazumi u komunikaciji/očekivanjima.
Vizuelni identitet i brendiranje
Podrazumijeva se da se moderni sajtovi prave korišćenjem šablona koji su prilagođeni specifičnim potrebama. U nekim prilikama smo iskusili nezadovoljavajuće komentare i povratne informacije od medija o korištenju ovih šablona. S tim u vezi, jedan od ključnih aspekata ovog projekta osim izgradnje kapaciteta je da nastavljamo sa povećanjem specifičnih i jedinstvenih digitalnih rješenja i prisutnosti određenih medija.
Preporuka: Željeli bismo osigurati da se u fazi dizajna doda fokus, koji će nam dati zamah i eliminirati rizik od „tapkanja u mjestu“ u vezi s dizajnerskim rješenjima.
Učešće partnera
U vrlo rijetkim slučajevima, projektni partneri su bili uključeni na način koji je koristan za medij, kao i za tim za realizaciju. Ne sumnjam da se „pozadinski“ rad obavljao u najboljem interesu medija i u smislu smjera i smjernica. Ali u nekim slučajevima, razgovori sa medijima o tehničkim rješenjima, a da sve uključene strane nisu bile obaviještene i ne znaju njihova zvanična mišljenja o tom pitanju, bile su kontraproduktivne. Sve ove vrste komunikacija ne doprinose progresu, dok u idealnom svijetu partneri, mediji i dobavljači trebaju biti usklađeni s tehnološkim rješenjem, dizajnom i općim tokom događaja.
Preporuka: Pobrinite se da je proces odjavljivanja „nepropusno“ i da su svi sudionici/ce usklađeni u pogledu sljedećih koraka. Na vrijeme eliminirajte povlačenje bez razloga ili promjenu mišljenja. Sve u svemu, povećajte uključivanje projektnih partnera u svaki važan razgovor kako bi osigurali vidljivost.
Tech Stack/Tehnologija
Opet jedan od kritičnih elemenata. Srećom po sve strane, iskusili smo samo jedan konfliktni problem jer smo odabrali tech stack i pristup koji nije bio jasan i reklamiran na adekvatan način. To je rezultiralo nedostatkom povjerenja u krajni rezultat.
Preporuka: Moramo se pobrinuti da tehnološki niz bude odabran i predstavljen prije faze dizajna. Sve strane će odobriti ovaj element kako bi faza izgradnje mogla početi nakon toga.
Kada govorimo o ovakvim vrstama izazova, veoma je važno objasniti, razumjeti i opisati našu vrstu klijenata, u ovom slučaju medijske kuće.
Naša tipična medijska kuća je „sama svoj majstor“, što znači da obično ima jednog direktora/vlasnika, ova osoba je glavni urednik/ca, producent/ica i glavna referentna tačka za sve procese donošenja odluka unutar te medijske kuće.
Obično, direktor/ica ili vlasnik/ica ima 3-4 zaposlenika/ce koji imaju više uloga – oni su i novinari/ke, urednici/ce, terenski reporteri/ke, i osobe iz tehničke podrške. Često svi članovi/ce tima vode računa o sadržaju web stranice, pažljivo se brinu da je vijest/sadržaj pravilno „prilagođen“, dostupan i razumljiv. Povrh svega, neophodna ažuriranja za samu backend stranicu rade članovi/ce tima.
Naš primjer medija je mali i preopterećen poslom, te pristupa određenim temama modelom „učenja u hodu“. Najčešće ima nedostatak tehničkog znanja, zahtijeva usmjeravanje, podršku i navigaciju kroz različite teme koje zahtijevaju moderni medijski standardi, a da ne spominjemo ozbiljnu, ogromnu i dobro finansiranu konkurenciju. Uprkos tome, naš medij daje sve od sebe da ide u korak sa svim temama, generiše zadivljujuće rezultate i pokriva neistražene teritorije (kao i one poznate) i što je još važnije, apsolutno je zadovoljstvo raditi sa njima.
Zaključak
Uvjereni smo da su, uprkos nekim od gore navedenih stvari, krajnji rezultati bili dobri i vremenom će se poboljšati, cjelokupno iskustvo za medije će biti više nego pozitivno i to je bio a i dalje će biti naš glavni pokretač i fokus u narednim mjesecima ove komponente programa Media for All. Implementacijom određenih stvari koje su gore opisane kao izazovi, uspješno ćemo zatvoriti cijeli projekat sa visokim ostvarenim ciljevima, ključnim pokazateljima učinka i zadovoljstvom korisnika/ca.
