Ovo je jasno. Mediji su svugdje u društvu; gotovo je nemoguće ignorirati ih.
Veoma dugo su medijske poruke bile jednosmjerna ulica. Svi se sjećamo medijskih kuća Politika, Koha, Zëri i Popullit, TVA, Večernje novosti, Bazar, Svet, Ilustrovana politika i JRT, na primjer, medija koji je bio jedan od osnivača Evropske radiodifuzne unije. Tada je publika konzumirala medije, ali nije ih stvarala niti utjecala na njih. Međutim, taj se kontekst prilično razlikuje od svijeta u kojem žive naša djeca ili tzv. “Gen Z”.
Pojava Interneta, a potom i optimizacija za pretraživače, oglašavanje s plaćanjem po kliku, marketing uz utjecaj, marketing na društvenim mrežama i još mnogo toga, promijenila je medijsku uslugu. Razmislite o YouTube-u u odnosu na to kako generacije X, Y, a posebno generacije Z pristupaju sadržaju. Ove generacije ne konzumiraju samo medije koji su im na raspolaganju. Umjesto toga, uključuju i same sebe, dopuštaju sebi da pokažu svoje mišljenje, kreativnost, pa čak i naprave karijeru od nečega prema čemu su strastveni. Oni komuniciraju s medijima.
Kako plasirati usluge medija u digitalnoj eri?
Kako uopće odlučiti odakle početi? Šta trebate učiniti da biste generirali najvažnije upite o prodaji? Kako se plasirati na tržište kao medij i kako uvjeriti ljude i preduzeća da je “TI JESI“ pravi izbor za njihov media mix?
Tu vam može pomoći Business Canvas Model. Media mix je kombinacija komunikacijskih kanala koje kompanija ili pojedinac mogu koristiti za postizanje svojih marketinških ciljeva - na primjer, prodaju i rast. Tipično, media mix uključuje novine, radio, televiziju, bilborde, web stranice, e-poštu, direktnu poštu, Internet i društvene medije. Kao medij, vi ste komunikacijski kanal za preduzeća ili pojedince, što znači da oni putem vas mogu doći do svojih kupaca.
Možda je najlakše odgovoriti na gornja pitanja primjerom koji svi znamo i volimo - tvornicom čokolade KRAŠ. Ima svoje prodavnice širom Balkana, ali radi i preko velikih i malih trgovaca. Cilj joj je dosegnuti SVE kupce.
Ovako biste sebe trebali vidjeti, kao potencijalnog partnera kompanijama ili pojedincima koji pokušavaju dosegnuti SVE svoje kupce. Imate okruženje u kojem njihovi kupci mogu vidjeti, čuti ili doživjeti njihove proizvode ili usluge.
Iako bi primjena prakse tvornice čokolade KRAŠ na papiru mogla zvučati lako, u stvarnosti može izgledati složeno. Srećom, možete se koristiti alatima koje primjenjuju svi uspješni mediji kako bi vam pomogli u postizanju vaših ciljeva. Dva glavna alata o kojima govorimo:
- 7P Marketing Mix Model je alat za izvršavanje “staromodne“ marketinške strategije; i
- 7C Marketing Mix Model je alat za provođenje strategije digitalnog marketinga
7P i 7C su fensi i lako se pamte!
Šta su 7P i 7C i kako primijeniti ove marketinške kombinacije modela?
Marketing je ključni segment poslovanja kompanije, jer predstavlja vezu između sposobnosti kompanije i potreba kupaca. Marketing Mix Model (MMM) općenito je važan alat za pružanje vrijednosti kupcima s jedne strane i pružanje konkurentske prednosti kompaniji s druge strane. 7P i 7C su dva glavna marketinška mix modela i trenutno se koriste širom svijeta.
Kao medij, uglavnom nudite usluge u industriji zabave masovnih medija.
Usluge se značajno razlikuju od proizvoda, posebno zato što su nematerijalne, kratkotrajne, nerazdvojne i heterogene. Ovim specifičnim karakteristikama usluga može se pozabaviti samo marketinški miks 7P, jer se tradicionalni 4P smatra relevantnijim za proizvode i proizvodne kompanije. Pored toga, 7C MMM mora biti tu, jer su danas mediji pretežno fokusirani na digitalno orijentirane potrošače.
Međutim, generalno balkanski mediji nisu zasnivali svoje marketinške napore ni na jednom od prethodno navedenih modela. Uz to, većina tih medija nema jasnu ponudu proizvoda, jedinstveni način distribucije, definirane strategije cijena, fizičke dokaze o usluzi kao njenom sastavnom dijelu, jasno definirane procese niti personaliziranu uslugu. Stoga je vrlo preporučljivo da počnete polako - uzimajući jedan od spomenutih MMM modela na jednogodišnje probno razdoblje.
Budući da svi već imate portfolio zadovoljnih kupaca, rast ili jaz između očekivanog i isporučenog može se produljiti ako se što prije okrenete ka oba MMM modela.
Svaki model medijskog poslovanja složena je stvar i mora uključiti sve dostupne kanale komunikacije i alate. Imajte na umu istaknutu izjavu BBC-a: "TV je najpopularniji medij, ali Internet popunjava prazninu."
Zabavni proizvodi ili servisi mas medija
7P je "konzervativna / staromodna / konvencionalna" metoda / model / alat za uspješno plasiranje medijskih proizvoda ili usluga. Trebali biste pripremiti jednu stranicu, u kojoj treba istaknuti ovih 7 elemenata za svaki proizvod ili uslugu koji želite razviti. To možete učiniti tako da odgovorite na sljedećih 7 pitanja:
- Zašto bismo trebali razvijati svoj proizvod ili uslugu? Šta bi to trebalo biti? Kako bismo ga mogli razviti?
Primjer: Mnogi ljudi ovise o vremenskim uvjetima kako bi se mogli baviti svojim poslom, pa su im vaši podaci od vitalne važnosti - ovo je mogući odgovor na to zašto ćete razviti takav proizvod, u ovom slučaju - vremensku prognozu uživo.
Dnevne informacije o vremenu iz pouzdanog izvora - ovo je odgovor na šta.
SMS pretplaćenom članu/ici vašeg medija je kako (ako znate da vaša publika nema stalno pristup internetu ili pametnom telefonu).
- Koji je vaš model određivanja cijena? Jednokratno plaćanje, pretplata, plaćanje po kliku, proizvodna naknada, otkup paketa sadržaja, godišnja naknada, shema dugoročnog partnerstva, itd.
Na primjer: u našem slučaju to bi bila pretplatna usluga za primanje dnevnih vremenskih podataka putem SMS-a.
- Gdje će se nalaziti vaš proizvod ili usluga? Kojim mogućnostima distribucije raspolažu naši kupci ako žele iskusiti naše proizvode ili usluge? Na mreži, putem partnerske mreže, e-poštom, izravnom prodajom, TV, radio, itd.
U našem primjeru to su telefoni naših pretplatnika.
- Koji je vaš promocijski kanal? Vaš medij, partnerski mediji, događaji, webinari, društveni mediji, web stranica, itd.
Budući da ste medij, možete odabrati bilo koju od promotivnih aktivnosti koje već imate u prodaji. Međutim, za naš konkretni primjer, možda panel diskusija s lokalnom publikom može biti početak, pa možete razumjeti njihove potrebe i izazove.
- Koja je fizička manifestacija vaše usluge? To se odnosi na specifičan način koji koristite za umirenje kupaca i izgradnju povjerenja u sukobe s uslugom koju nudite, npr. izvrsna web stranica, dobro obučeno osoblje, visokokvalitetna tehnološka oprema, snažan i neprekinut prijenos.
Na primjer, možete dodati telefonski broj u tekst SMS-a relevantnom partneru, koji može dijeliti detaljnije informacije o vremenu za naredne dane ili vezu do vaše web stranice. Možda im trebaju i informacije o vlažnosti ili brzini vjetra.
- Šta je s ljudima - ko će proizvoditi proizvod / uslugu, ko će ih promovirati i postoje li nedostaci u vještinama?
Da biste pretplatniku poslali SMS, trebat će vam automatizirani softver. Možete zatražiti da ljudi interno postave softver ili ga morate prepustiti vanjskim izvođačima. Ali također trebate odgovoriti ko će raditi na promociji proizvoda i uvjeriti ljude da se pretplate, kako će ih korisnici platiti, itd. Ovo je najsloženiji dio MMM-a. Trebali biste posvetiti dovoljnu količinu vremena za analizu, planiranje i financiranje segmenta People / Ljudi.
- Trebaju li nam novi partneri za ovaj proizvod ili moramo ponovno uspostaviti partnerstvo sa postojećim?
Na primjer, možete pronaći IT kompaniju koja će stvoriti softver za distribuciju SMS-a, ili možda meteorološku agenciju ili sličnu instituciju.
Kada se svi odgovori postave na mjesto, sljedeću stranicu treba ispuniti mapom aktivnosti, a treća stranica treba predstaviti kratak budžet.
Kao posljednji korak možete biti ponosni na sebe jer ste kreirali profesionalni marketinški plan za svoj proizvod ili uslugu.
Marketing zabavnog sadržaja mas medija
Prema Content Marketing Institute / MarketingProfs istraživanju iz 2016. godine, kompanije koje dokumentiraju svoju strategiju marketinga sadržaja značajno su učinkovitije od onih koje to ne čine.
7C je "moderna" metoda / model / alat za uspješno plasiranje digitalnih medijskih sadržaja. Trebali biste pripremiti dokument na dvije stranice koji sadrži ovih 7 elemenata za svaki odjeljak digitalnog sadržaja koji želite razviti. Samo slijedite ovih 7 koraka i unesite svoje komentare u pisanoj formi.
- Zajednica: Digitalni marketing podrazumijeva nuđenje kvalitete i stvaranje angažiranih zajednica vjernih i plaćenih kupaca. Prvi korak je identificiranje ciljne publike / zajednice ili kupaca. Sjetite se prvog kursa e-učenja i pronađite neke alate za stvaranje i upotrebu osoba. Na temelju publike možete odrediti vrstu sadržaja, stil i ton poruke, marketinški miks i općenito najbolji put prema naprijed.
Da biste odgovorili na ovaj odjeljak, morate biti izuzetno upućeni u bilo koju stvar u mrežnom okruženju koja ima veze s vašim kupcem.
- Pogodnost: Planirajte kako ćete omogućiti brz pristup svom sadržaju ili kako svojoj zajednici možete brzo ponoviti svoje radnje na vašoj mrežnoj usluzi. Razmislite o “kupovini jednim klikom“ na Amazonu.
- Takmičenje: Praksa takmičara/ki može biti izvrstan izvor inspiracije za stvaranje vlastitog digitalnog sadržaja. Takođe, ovim morate jasno navesti izvodljivost svog programa i navesti minimalne resurse potrebne za njegovu realizaciju.
- Dosljednost: Da li vaš sadržaj zaista razlikuje angažman vašeg ciljnog tržišta? Pravilo je da kontekst uvijek mora biti prilagođen vašoj demografiji, tj. vašoj zajednici.
- Komunikacija: Krajnji cilj bilo kojeg dijela sadržaja je započeti razgovor s potencijalnim klijentima i pomaknuti ih dalje u procesu kupovine. To je najbolje učiniti kada se bavite problemima svoje zajednice i kada koristite svoj sadržaj za pružanje praktičnih rješenja.
- Kreativni sadržaj: Kakav ćete sadržaj kreirati? Osnovno pravilo: svaka stvar koju pošaljete, promovirate ili objavite mora biti jedinstvena za vaš brend i izazvati emociju koja odjekuje kod čitatelja. Dobra ideja je stvoriti mjesečni plan sadržaja. Jedinstvenost, jednostavnost i praktičnost unutar vašeg specifičnog konteksta kompanije bile bi ključne karakteristike svakog odjeljka sa sadržajem.
- Promjena: krajnji cilj digitalnog marketinga je voditi svoje korisnike kroz postupak razmatranja kupovine. Educirajte svoju zajednicu o novim razmišljanjima i mogućnostima, idejama ili svom brendu vrlo sporo. Ovo je vrlo dug postupak i uvijek vodi do kraja lijevka (zvuči poznato?). Jedan članak ili dio sadržaja ne pretvara posjetitelje u korisnike koji plaćaju.
Nakon odgovora na 7 elemenata / pitanja, vaš sljedeći korak trebao bi biti stvaranje mape puta aktivnosti izravno povezane sa svakim elementom, nakon čega slijedi kratki budžet povezan sa svakim elementom.
Ovo je početni / osnovni zadatak profesionalnog planera marketinga sadržaja!
Prije nego što se rastanemo, evo još malo inspiracije!
Dobri primjeri 7Cs za web digitalni marketing na Balkanu bili bi krik.rs, zurnal.info, MojaHercegovina, oslobodjenje.ba.
Ono što u ovim primjerima možete vidjeti kao elemente, u skladu sa 7C, su:
- dizajn web stranica i fontova koji se lako čitaju
- pružanje dragocjenog novinarskog sadržaja koji je dobra alternativa glavnim medijima
- izgled početne stranice
- efikasan način za uključivanje čitatelja u usluge koje pružaju
- meni na vrhu dobro prikazuje različite odjeljke koje pružaju
- efikasno ugrađuju postove na društvenim mrežama u članke
- fokus na hiperlokalne priče.
Prema riječima Kristine Halvorson, koja je osnivačica prve i najvažnije agencije za strategiju sadržaja na svijetu, "kvalitetan web sadržaj koji je koristan, upotrebljiv i ugodan jedna je od najvećih konkurentskih prednosti koju možete stvoriti na www."
Razumljivo je da za bilo koji mali balkanski medij stvaranje digitalne marketinške strategije predstavlja ogroman izazov, uglavnom zbog nedostatka ljudskog kapitala. Međutim, upotreba korisnih alata poput 7C i razumijevanje činjenice da danas nije važno imati DOBAR sadržaj, nedvosmisleno će vam stvoriti dobar početak.
Način na koji će vaša publika trošiti taj "dobar" sadržaj i iskustvo koje ćete stvoriti dok ga ona konzumira - preuzima primarnu ulogu u medijskoj industriji, a to će vam osigurati konkurentsku prednost u budućnosti.
